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  • La data dell’ordine è diversa dalla data di spedizione?

La data dell’ordine fa riferimento al momento in cui l’ordine è stato effettuato e confermato sul sito. La data di spedizione è relativa al momento in cui la merce esce dal nostro magazzino e viene presa in consegna dal corriere.

 
  • Dove posso ricevere il mio ordine?

Puoi scegliere di ricevere il tuo ordine presso l'indirizzo che desideri compilando l’apposito campo (domicilio, ufficio, ecc.- mai casella postale), oppure puoi ritirare il tuo ordine presso un UPS Store o Sede operativa UPS.

 
  • Quanto ci mette l'ordine ad arrivare?

I tempi di consegna dipendono dal prodotto acquistato e dal tipo di spedizione scelto. 

Gli animali vivi vengono spediti dal lunedì al mercoledì, per evitare blocchi in deposito. Vengono consegnati in 24/48 ore a seconda della zona geografica.

I prodotti di tecnica vengono spediti dal lunedì a venerdì e vengono consegnati in 24/48 ore a seconda della zona geografica.

 
  • A quanto ammontano le spese di spedizione?

ANIMALI VIVI

Spedizioni fino a 10 kg:

Italia continentale 15 Euro

Sicilia, Calabria Sardegna 17 Euro

Express entro le ore 13 (solo Italia continentale) 30 Euro

Spedizioni da 10,1 a 20 kg

Italia continentale 20 Euro

Sicilia, Calabria, Sardegna 27 Euro

Express entro le ore 13 (solo Italia continentale) 40 Euro

Spedizioni da 20,1 a 30 kg

Italia continentale 25 Euro

Sicilia, Calabria, Sardegna 27 Euro

I prezzi sono calcolati in base alla tabella UPS e sono compresi di imballaggio (box termico, scatola, buste, scaldino e pellicola termica).

Spedizioni gratuite per ordini a partire da 150 Euro (fino a 15 kg).

TECNICA

Spedizioni fino a 10 kg:

Italia continentale 9 Euro

Sicilia, Calabria Sardegna 11 Euro

Express entro le ore 13 (solo Italia continentale) 24 Euro

Spedizioni da 10,1 a 20 kg

Italia continentale 14 Euro

Sicilia, Calabria, Sardegna 21 Euro

Express entro le ore 13 (solo Italia continentale) 34 Euro

Spedizioni da 20,1 a 30 kg

Italia continentale 19 Euro

Sicilia, Calabria, Sardegna 21 Euro

Spedizione gratuita per ordini a partire da 100 Euro

I costi di spedizione non sono, per alcun motivo, rimborsabili.

Per ulteriori informazioni ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

 
  • Come posso verificare lo stato della spedizione?

Appena l'ordine viene spedito dal nostro magazzino, ti verrà inviata un'email con la conferma dell’avvenuta della spedizione e il codice di tracciamento.

 
  • Sarò contattato dal corriere prima della consegna?

Di regola il corriere non effettua telefonate preventive e non gestisce richieste di consegna in orari particolari. In caso di esigenze particolari, non esitare a contattare il nostro servizio clienti, faremo il possibile per accontentare le tue richieste.

 
  • Cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?

Qualora dovessi essere assente dal luogo specificato per la consegna, il corriere lascerà un tagliandino nella casella di posta o vicino al citofono nel quale comunica il suo passaggio e la mancata consegna del pacco. Da quel momento non ci riterremo resposabili della salute degli eventuali animali vivi acquistati.

 
  • Cosa devo fare se il pacco non è integro?

Qualora l’imballaggio non fosse integro, ti preghiamo di accettare la merce con riserva specifica, indicando il danno riportato sul pacco. Se il prodotto all’interno dovesse aver subito danni, contatta il nostro servizio clienti per ricevere l’assistenza necessaria.

  • Ho ordinato degli animali vivi, purtroppo però sono deceduti, cosa devo fare?

Ti preghiamo di inviare tempestivamente, entro e non oltre 6 ore dall'avvenuta consegna (farà fede sempre l'orario indicato sul tracciamento UPS), documentazione fotografica degli animali deceduti CHIUSI NEL SACCHETTO. Zoominimarket Online prenderà in esame tutta la documentazione per procedere al rimborso o alla creazione di un buono sconto. Trascorse 6 ore dall'avvenuta consegna, non ci riterremo responsabili ti eventuali decessi, salvo nel caso in cui gli animali dovessero arrivare vivi ma non in perfette condizioni. L'Acquirente dovrà in questo caso segnalare il problema e Zoominimarket Online deciderà se estendere la garanzia per ulteriori 24 ore.

  • Come vengono imballati gli animali vivi?

Zoominiarket Online si impegna a seguire tutte le direttive europee per l'imballo e il trasporto degli animali vivi. Vengono utilizzati box in polistirolo termico rivesiti di cartone, per un maggior isolamento. All'interno verrà posta carta termica e, a seconda delle temperature climatiche, uno o più scaldini. Tutti gli animali vengono imballati in sacchi doppi/tripli rinforzati, per evitare eventuali perdite.